Widerrufsrecht

Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beschreibt die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben, Umtausch sowie Rückerstattungen in unserem von Domliver (nachfolgend „wir“ oder „uns“) betriebenen Online-Shop. Unser Ziel ist es, unseren Kunden auch nach dem Kauf einen zuverlässigen, transparenten und kundenorientierten Service zu bieten.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Anfragen, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können möglicherweise nicht mehr bearbeitet werden. Eine Prüfung erfolgt gegebenenfalls abhängig von den jeweiligen Umständen.

2. Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann unter anderem in folgenden Situationen beantragt werden:

  • Das Produkt weist sichtbare Schäden, Mängel oder Qualitätsprobleme auf.

  • Es bestehen Material- oder Herstellungsfehler.

  • Das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch oder erhebliche Farbabweichungen auf.

  • Der erhaltene Artikel entspricht nicht der aufgegebenen Bestellung.

  • Der Kunde möchte eine Rückgabe ohne besonderen Grund innerhalb der zulässigen Frist beantragen.

Um eine reibungslose Bearbeitung zu ermöglichen, empfehlen wir, das Produkt in möglichst unverändertem Zustand aufzubewahren und alle Originalbestandteile zu erhalten.

3. Ablauf einer Rückgabe

Rückgabeanfrage einreichen

Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch.

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer;

  • Zahlungsnachweis;

  • Beschreibung des Rückgabegrundes;

  • Fotos oder Videos zur Darstellung des Problems (falls erforderlich).

Vollständige Angaben helfen uns dabei, Ihre Anfrage schneller zu prüfen und zu bearbeiten.

Prüfung und Bestätigung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage wird unser Kundenservice die bereitgestellten Informationen prüfen.

Nach erfolgreicher Genehmigung erhalten Sie von uns die notwendigen Rückgabeinformationen sowie die entsprechende Rücksendeadresse.

Rücksendeetikett

Zur Vereinfachung des Rückgabeprozesses wird jeder Bestellung ein Rücksendeetikett beigefügt.

Dieses Etikett kann für die Rücksendung verwendet werden. Sollte das Etikett verloren gegangen, beschädigt oder nicht mehr verwendbar sein, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden, um Unterstützung zu erhalten.

Prüfung der Ware und Rückerstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware überprüfen wir den Zustand des Produkts.

Wenn die Rücksendung die geltenden Anforderungen erfüllt, wird die Rückerstattung nach Abschluss der Prüfung eingeleitet.

4. Ablauf eines Umtauschs

Umtauschanfrage stellen

Für einen Umtausch kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und übermitteln Sie folgende Informationen:

  • Bestellnummer;

  • Zahlungsnachweis;

  • Grund für den Umtausch;

  • Relevante Fotos oder Videos (falls erforderlich).

Prüfung des Umtauschantrags

Nach Erhalt der Anfrage prüfen wir die angegebenen Informationen.

Nach Genehmigung erhalten Sie die erforderlichen Anweisungen für die Rücksendung des ursprünglichen Artikels.

Rücksendung des Produkts

Bitte senden Sie den Artikel gemäß unseren Anweisungen an die angegebene Rücksendeadresse zurück.

Nach Eingang der Ware führen wir eine Prüfung durch, um die Voraussetzungen für den Umtausch zu bestätigen.

Versand des Ersatzartikels

Nach erfolgreicher Bestätigung des Umtauschs wird der Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen versendet.

Sobald die neue Sendung unterwegs ist, erhalten Sie eine entsprechende Versandinformation.

5. Rückerstattungsverfahren

Art der Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, einschließlich beispielsweise:

  • Visa

  • MasterCard

Bearbeitungszeit

Nach Genehmigung der Rückerstattung wird der Betrag in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen verarbeitet.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister, Bank oder Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.

Sollten Sie die Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

6. Regelung der Rücksendekosten

Rücksendekosten werden von uns übernommen

Wir übernehmen die angemessenen Rücksendekosten, wenn:

  • das Produkt beschädigt oder fehlerhaft geliefert wurde;

  • ein Qualitätsproblem festgestellt wird;

  • erhebliche Geruchs- oder Farbabweichungen vorliegen;

  • ein falscher Artikel geliefert wurde.

Rücksendekosten durch den Kunden

Wenn die Rückgabe oder der Umtausch aus persönlichen Gründen erfolgt, beispielsweise aufgrund einer Meinungsänderung oder anderer individueller Gründe ohne Produktmangel, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Es fallen keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren für Rückgaben oder Umtausche an.

7. Hinweise zur Verantwortung

Bitte achten Sie darauf, die Ware für den Rückversand sicher und angemessen zu verpacken, um Transportschäden zu vermeiden.

Rücksendungen dürfen ausschließlich an die von uns bestätigte Rücksendeadresse gesendet werden.

Sollten während des Rückgabe- oder Versandprozesses unerwartete Probleme auftreten, unterstützen wir Sie bei der weiteren Klärung.

Bei unvollständigen oder fehlerhaften Informationen kann sich die Bearbeitungsdauer verlängern. Wir bemühen uns jedoch stets um eine zeitnahe Lösung und informieren Sie über den aktuellen Bearbeitungsstand.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden:

Adresse：597 Paul St, Riverdale GA 30274, United States

Kundendienst E-Mail：assist@domliver.com

Telefon：+1 (404) 917-9736

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 12:00 Uhr und 14:30 – 17:00 Uhr (MEZ/MESZ)