Refund policy

Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gilt für den von Domliver (nachfolgend „wir“ oder „uns“) betriebenen Online-Shop. Wir möchten sicherstellen, dass unsere Kunden auch nach dem Kauf von einem fairen und transparenten Service profitieren.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Sie haben die Möglichkeit, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Anfragen außerhalb dieses Zeitraums können nicht garantiert berücksichtigt werden und werden im Einzelfall geprüft.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist unter anderem in folgenden Fällen möglich:

  • Das Produkt weist sichtbare Beschädigungen oder Mängel auf.

  • Es liegt ein Material- oder Verarbeitungsfehler vor.

  • Das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch oder deutliche Farbabweichungen auf.

  • Der gelieferte Artikel stimmt nicht mit der Bestellung überein.

  • Sie möchten von Ihrem Recht auf Rückgabe ohne Angabe von Gründen Gebrauch machen.

Für eine zügige Bearbeitung empfehlen wir, die Ware möglichst im ursprünglichen Zustand aufzubewahren.

3. Rückgabeprozess

Kontaktaufnahme

Wenn Sie eine Rückgabe vornehmen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch. Bitte halten Sie folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer

  • Zahlungsnachweis

  • Beschreibung des Anliegens

  • Fotos oder Videos zur Dokumentation des Problems (falls erforderlich)

Bearbeitung Ihrer Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage wird diese zeitnah überprüft. Wird die Rückgabe genehmigt, erhalten Sie von uns die Rücksendeinformationen sowie die erforderliche Rücksendeadresse.

Rücksendeetikett

Zur Vereinfachung des Rückgabevorgangs wird jeder Bestellung ein Rücksendeetikett beigefügt. Dieses Etikett wird gemeinsam mit dem Produkt versendet und kann für die Rücksendung verwendet werden. Sollte das Etikett nicht mehr vorhanden oder unlesbar sein, stellen wir auf Anfrage eine Ersatzversion zur Verfügung.

Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der Ware kontrollieren wir den Zustand des Produkts. Entspricht die Rücksendung den gemachten Angaben, wird die Rückerstattung unverzüglich eingeleitet.

4. Umtauschprozess

Antrag stellen

Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder telefonisch und übermitteln die folgenden Angaben:

  • Bestellnummer

  • Zahlungsnachweis

  • Grund für den Umtausch

  • Fotos oder Videos (falls relevant)

Prüfung des Antrags

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die notwendigen Informationen für die Rücksendung des Artikels.

Rücksendung des Produkts

Bitte senden Sie den Artikel an die von uns angegebene Adresse zurück. Nach Eingang der Ware wird diese überprüft.

Versand des Ersatzartikels

Wird der Umtausch bestätigt, versenden wir den Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen. Nach dem Versand erhalten Sie eine Benachrichtigung mit den entsprechenden Lieferinformationen.

5. Rückerstattungsverfahren

Erstattungsweg

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, beispielsweise:

  • Visa

  • MasterCard

Bearbeitungsdauer

Nach erfolgreicher Genehmigung der Rückerstattung wird der Betrag in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen gutgeschrieben.

Die tatsächliche Dauer kann je nach Zahlungsanbieter oder Kreditinstitut variieren. Falls die Erstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eingeht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

6. Kostenregelung

Von uns übernommene Rücksendekosten

Wir übernehmen die Kosten der Rücksendung, wenn:

  • das Produkt beschädigt oder mangelhaft ist;

  • Qualitätsprobleme festgestellt werden;

  • starke Geruchs- oder Farbabweichungen vorliegen;

  • ein falscher Artikel geliefert wurde.

Vom Kunden zu tragende Rücksendekosten

Bei Rückgaben oder Umtauschwünschen ohne produktbezogenen Mangel trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Zusätzliche Bearbeitungsgebühren werden von uns nicht erhoben.

7. Haftungshinweis

Bitte achten Sie darauf, die Ware für den Rückversand sicher zu verpacken, um mögliche Transportschäden zu vermeiden.

Rücksendungen sollten ausschließlich an die von uns mitgeteilte Adresse erfolgen.

Sollte es während der Rücksendung oder Zustellung zu unerwarteten Problemen kommen, unterstützen wir Sie bei der Klärung des Vorgangs.

Bei unvollständigen oder fehlerhaften Angaben kann sich die Bearbeitungszeit verlängern. In solchen Fällen bemühen wir uns um eine schnelle Lösung und halten Sie über den aktuellen Stand informiert.

8. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren:

Adresse：597 Paul St, Riverdale GA 30274, United States
Kundendienst E-Mail：assist@domliver.com
Telefon：+1 (404) 917-9736
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 12:00 Uhr und 14:30 – 17:00 Uhr (MEZ/MESZ)